Politique de remboursement
Politique de livraison et de retour
1. Livraison
1.1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement sur le territoire de La Réunion. Pour toute commande en dehors de cette zone, veuillez nous contacter à elegancetropicale974@gmail.com
1.2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Cependant, ces délais peuvent être allongés en raison de conditions exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, etc.). Vous serez informé(e) de tout retard éventuel.
1.3. Frais de livraison
Le Client choisit l'un des modes de Livraison proposés sur le Site à l'occasion de la réalisation de la commande.
Le Client choisit une adresse de livraison.
Le Client est seul responsable d'un défaut de livraison dû à un manque d'indication lors de la commande.
- Livraison standard : Les tarifs d'expédition varient en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi par le Client. En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande.
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€
1.4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par les services Colissimo de la poste.
1.5. Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.
2. Politique de retour
2.1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique uniquement aux articles non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
2.2. Procédure de retour
Le Client doit s'assurer que les Produits qui lui ont été livrés correspondent à la commande. En cas de non-conformité des Produits en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans le bon de livraison, le Client doit informer le Vendeur.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client à elegancetropicale974@gmail.com pour obtenir un formulaire de retour.
2. Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez retourner, en incluant le formulaire de retour complété.
3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
27 ter chemin Barret 97424 Piton Saint-Leu
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
2.3. Remboursement
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris
2.4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Après réception de votre retour, nous traiterons votre demande d’échange dans les plus brefs délais, sous réserve de la disponibilité du produit.
2.5. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, notamment :
- Produits personnalisés
- Articles en solde
- Sous-vêtements ou maillots de bain, pour des raisons d'hygiène
Dernière mise à jour : 25 novembre 2024